Hur gör jag en retur?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dagen du mottagit din order gällande varor köpta i vår egen webbutik, Lillsport.se. För Lillsport varor köpta hos någon av våra återförsäljare, ska returen ske direkt hos dem!
Varan behöver vara oanvänd, oskadad och inkluderad med våra originaletiketter för att en retur ska godkännas.
För att göra en retur till oss meddelar du oss först på order@granqvists.se. Ange orsak till returen samt ert ordernummer.
Använd gärna förpackningen du fick dina varor i när du returnerar, eller annan lämplig kartong. Fäst fraktetiketten tydligt på förpackningen och lämna in den till fraktombudet.
Vid ångrade köp, är det ni som kund som betalar och ordnar med returen till oss, vi skickar därför inte ur retursedel. Tänk på att du alltid står för risken vid transport av en retur.
Vår returadress:
Granqvist Sportartiklar AB – Lillsport
Att: Retur/Reklamation, (skriv med ordernummer)
Hynboholm 342
655 91 Karlstad
Så fort varorna kommit in på vårt lager så sköter Klarna återbetalningen.
Önskar du byta en vara så är det samma tillvägagångssätt som ovan. Men viktigt är att du skickar tillbaka det du inte vill ha till oss, och sedan lägger en ny order i vår webbshop på det du önskar. Vi gör alltså inga direkta byten, utan en ny order krävs.
Räkna med att det kan ta upp till två veckor från dess att du skickat din retur, tills att vi mottagit och registrerat den. Har du valt Klarna Faktura kan du pausa ditt köp och vänta in bekräftelse på returen.
Har du betalat med kort kan det ta upp till 5 dagar innan pengarna återbetalas. Pengarna sätts då tillbaka på det kortet som användes vid köpet.
Den eventuella ursprungliga fraktkostnaden kommer inte att återbetalas. Du som kund står för frakten vid retur av en vara.
Hur gör jag en reklamation?
Om du har fått en defekt eller felaktig vara bör du göra en reklamation.
Mejla kundservice på order@granqvists.se;
ange ordernummer, beskriv ditt ärende samt om du vill ha pengarna tillbaka eller en ny felfri vara.
Vi behöver också få en bild på varan och reklamationen. Detta underlättar reklamationshanteringen för både dig och oss.
Du kommer sedan erhålla en retursedel från oss, som du fäster väl synlig på förpackningen. Använd gärna samma förpackning som du fick dina varor i när du returnerar, eller annan lämplig kartong. Lämna in förpackningen på närmaste postombud.
I samband med att du lämnar in din reklamation på ett postombud tilldelas du ett inlämningskvitto. Spara detta tills din reklamation är helt genomförd och du fått en bekräftelse av oss.
Räkna med att det kan ta upp till två veckor från dess att du skickat din reklamation tills att vi mottagit och registrerat ditt ärende.
Det kan sedan ta upp till 5 dagar innan pengarna återbetalas på ditt kort. Pengarna sätts då tillbaka på det kortet som användes vid köpet. Vi står för frakten på reklamationen av varan.
(gäller enbart köp gjorda direkt på Lillsport.se)
